******医院

　采购人地址：福建省福州市茶中路20号

2、项目名称：******医院计算机运维服务项目

3、服务内容包括：负责茶亭及奥体院区电脑维护、打印机维护、计算机相关设备的维护、终端安全管理软件及服务器维护、业务软件维护、PDA维护、软件实施与测试维护等，期限为一年。

4、服务内容概述：

1.人员培训：在运维过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。一对一的不定期的培训,消除操作人员的设备使用误区,一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会。

2.定期全院设备巡检例行维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度1次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件工作工作；设备使用安全、规范化整理。

3.现场维护人员要求大专及以上学历技术人员茶亭院区不少于11名，奥体院区不少于2名（供应商须提供维护人员名单及任意一个月社保证明），提供7*24小时服务，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场排除故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机。

4.人员行为规范要求

4.1要求服务人员着装得体，持证上岗。代表信息中心形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）。

4.2规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到，不得让用户直接拨打1074（软件组）之外的其他号码。

4.3运维团队全员每天提早10分钟开早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录并同步给项目负责人。

4.4需派人（调度或项目负责人）参与信息科周会，不得无故缺席。

4.5每月需要安排一次例会，信息科人员参与，相互了解需求。

4.6涉及到设备的出入必须有明确记录，有交接人员签名。

4.7建立知识库系统，做到凡有问题必有记录，增加处理故障能力，提高解决问题效率。

5、运维团队不少于2名技术部门负责人，须每日在驻点安排跟进日常工作及沟通；项目服务专员不少于1名，须每日在驻点跟进执行过程、后续统计记录及沟通反馈等。

6、运维团队技术部门负责人、项目服务专员、技术骨干等相关责任人离职须提前三个月提交申请到信息中心进行报备， 并招聘相同或以上资质的人员保证日常工作运行，新旧技术人员须要有60天的工作交接时间，以便新来人员尽快熟悉工作岗位。

7、附运维团队名单

5、服务周期：签订合同后一年。

6、项目最高限价：人民币捌拾伍万元整（¥850000），超过最高限价报价的视为无效报价。

　　报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。

7、报价人的材料要求：提供技术参数、营业执照、投标人授权委托书、代理人授权书、服务方案和报价文件等电子版

8、材料提交截止时间:2024年9月20日17:00。

************医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：链接: ******/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7 提取码: epm7)